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职位:客服专员

岗位职责:
1.负责客户热线的接听,业务咨询.信息查询及疑难问题的解答工作;
2.电话.网站客户订单的受理;
3.跟踪.记录客户来电信息,协助客户进行信息登记和更新,解答客户疑问;
4.订单完成后进行客户回访,确认客户是否已享受高品质的服务,并对客户满意度情况进行登记、统计;
5.接听客户投诉电话,解答客户疑难问题,安抚客户不良情绪,记录客户投诉信息,解决客户投诉问题。
任职要求:
1.普通话标准,吐字清晰;
2.良好的语言表达能力;
3.具备敏捷的观察,判断能力,能够处理突发事件;
4.良好的心态.服务意识及抗压能力;
5.熟悉操作常用的办公软件,熟练操作计算机及互联网网络应用;

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